Chính sách bảo hành

2. Điều Kiện Tiếp Nhận Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng các điều kiện:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày ký biên bản bàn giao hoặc ngày xuất hóa đơn của Nội Thất F.

• Thông tin số điện thoại người mua hàng trùng khớp với dữ liệu bảo hành điện tử trên hệ thống Nội Thất F (hoặc có phiếu giao hàng/hóa đơn đi kèm).

• Lỗi phát sinh từ quy trình sản xuất hoặc vật liệu kỹ thuật:

  • Khung sườn bị mối mọt hoặc gãy nứt tự nhiên trong điều kiện sử dụng bình thường.

  • Đệm mút mất hoàn toàn khả năng phục hồi đàn hồi.

  • Bung chỉ may tự nhiên, đứt đường dập nối da/vải.

  • Bề mặt da bị nổ, bong tróc tự nhiên (không do tiếp xúc hóa chất hay cọ xát cơ học).

  • Ray kéo, bản lề kẹt cứng hoặc lỏng lẻo do lỗi gia công lắp đặt.

3. Các Trường Hợp Từ Chối Bảo Hành Miễn Phí

• Nội Thất F sẽ không tiếp nhận bảo hành miễn phí (chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí) đối với:

  • Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.

  • Hư hỏng do sử dụng sai mục đích hoặc quá tải trọng quy định (nhảy nhót mạnh trên sofa, để vật quá nặng lên bàn trà).

  • Tác động từ môi trường: ẩm mốc do thấm nước, ngập nước; phai màu/cháy rách do đặt gần nguồn nhiệt hoặc dưới ánh nắng trực tiếp.

  • Rách, xước, ố màu do vật sắc nhọn tác động, tàn thuốc lá, mực bút (trừ sản phẩm da chống mực), hóa chất tẩy rửa mạnh hoặc do thú cưng cào cắn.

  • Mặt đá, mặt kính bàn trà bị nứt vỡ, mẻ góc do va chạm cơ học trong quá trình gia đình sử dụng.

  • Sản phẩm đã bị can thiệp, tự ý tháo lắp, chỉnh sửa bởi cá nhân hoặc đơn vị thứ ba mà chưa có sự chấp thuận từ kỹ thuật viên của Nội Thất F.

4. Quy Trình Bảo Hành Nhanh Chóng Tại Nội Thất F

• Bước 1 – Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ Hotline/Zalo CSKH của Nội Thất F, cung cấp hình ảnh hoặc video ngắn quay rõ lỗi sản phẩm kèm số điện thoại mua hàng.

• Bước 2 – Thẩm định & Lên lịch: Đội ngũ kỹ thuật Nội Thất F đánh giá mức độ hư hại trong vòng 24 – 48 giờ và liên hệ xác nhận thời gian hỗ trợ tận nhà.

• Bước 3 – Xử lý & Khắc phục:

  • Lỗi nhẹ / thay thế phụ kiện: Xử lý trực tiếp tại nhà Quý khách.

  • Lỗi kết cấu / cần xưởng gia công: Vận chuyển về xưởng Nội Thất F để xử lý (thời gian từ 03 – 07 ngày làm việc).

• Bước 4 – Bàn giao & Nghiệm thu: Khách hàng kiểm tra chất lượng và ký xác nhận hoàn thành bảo hành.