Chính sách đổi trả sản phẩm

Trường hợp được đổi trả

1. Giao sai so với đơn đặt hàng / Hợp đồng

Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại thông tin sản phẩm trên bảng đơn hàng.

• Sai kích thước: Chiều dài, chiều sâu hoặc chiều cao không đúng với thông số khách đã chốt.
• Sai chất liệu & Màu sắc: Giao sai mã màu vải/da, sai loại chất liệu (ví dụ: khách đặt da thật/da microfiber nhưng giao da tầm trung).
• Sai chiều góc L: Khách đặt góc chữ L bên phải nhưng giao bên trái (hoặc ngược lại) khiến không thể bố trí vừa vặn vào phòng khách.

2. Lỗi từ phía sản xuất / Gia công

Đây là lỗi kỹ thuật phát sinh từ xưởng, bắt buộc phải bảo hành:

• Khung sườn: Khung gỗ bị nứt gãy hoặc có hiện tượng mối mọt xâm nhập từ trước.

• Đệm mút & Lò xo: Đệm bị xẹp lún bất thường ngay khi mới dùng, lò xo bị lệch hoặc đâm trồi lên bề mặt gây mất an toàn và giảm độ êm.

• Vỏ bọc (Da / Nỉ / Vải): Bề mặt da bị bong tróc, nổ da, phai màu loang lổ ngay khi bóc bọc bảo vệ.

3. Lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển & Lắp đặt

Thường phát hiện ngay tại thời điểm bàn giao nhà khách:

• Hư hỏng vật lý: Rách vỏ da/vải, trầy xước khung gỗ/chân kim loại, móp méo do va quẹt trong quá trình bốc xếp hoặc vận chuyển qua cầu thang/thang máy.

• Lắp ráp sai: Thợ lắp đặt làm gãy ốc vít, chân ghế bị kênh/khập khiễng, lắp ngược hướng góc L (trái/phải).

Quy trình đổi trả

Để bảo vệ quyền lợi của người bán và tránh các khiếu nại vô lý, dưới đây là các trường hợp từ chối đổi trả sản phẩm thường được áp dụng trong hợp đồng/chính sách bán hàng:

1. Hư hỏng do người sử dụng gây ra

• Tác động ngoại lực & Vật nuôi: Bề mặt da/vải bị cào rách bởi thú cưng (chó, mèo); bị cắt, đâm thủng bởi vật sắc nhọn (dao, kéo, chìa khóa, khóa quần áo).

• Vết bẩn & Hóa chất: Bị dính các vết bẩn không thể tẩy rửa do quá trình sinh hoạt (mực bút bi, thức ăn dầu mỡ, hóa chất tẩy rửa mạnh, sơn, mỹ phẩm…).

• Nhiệt độ & Độ ẩm: Đặt sofa sát nguồn nhiệt lớn (lò sưởi, bàn ủi), bị tàn thuốc lá làm cháy xém, hoặc để nước ngấm lâu ngày dẫn đến mốc, ố, mục khung mút do bảo quản sai cách.

• Sử dụng sai công năng/quá tải: Bị gãy khung hoặc sụt lún do tác động lực mạnh đột ngột (trẻ em nhảy mạnh lên ghế, để vật quá nặng vượt tải trọng cho phép).

2. Tự ý can thiệp hoặc sửa chữa

• Khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa kết cấu khung sườn, thay đổi phụ kiện hoặc bọc lại đệm/vải tại các đơn vị khác trước khi thông báo cho cửa hàng.

• Tự ý điều chỉnh cơ cấu nâng hạ của sofa thông minh (sofa bed/recliner) sai hướng dẫn sử dụng.

3. Vi phạm quy định về thời gian & Thủ tục

• Quá thời hạn quy định: Khách hàng thông báo khiếu nại sau thời hạn quy định đổi trả sau 48h đối với lỗi trầy xước bên ngoài, hoặc sau 7 ngày đối với lỗi kỹ thuật.

• Không có giấy tờ đối chiếu: Không có hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành trực tuyến hoặc viết tay.

• Sản phẩm đã qua tay: Sản phẩm mua lại từ khách hàng khác.